展風(fēng)采 樹(shù)形象 | 發(fā)展集團(tuán)2025年度發(fā)展先鋒專(zhuān)欄【第四期】
·編者按
2025年是新中國(guó)成立76周年，是“十四五”規(guī)劃的收官之年。為進(jìn)一步塑造“發(fā)展先鋒”黨建品牌，縣發(fā)展集團(tuán)將圍繞“一個(gè)黨總支中心?九個(gè)黨支部樞紐”，全方位展現(xiàn)廣大黨員干部凝心聚力、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒模范作用，集團(tuán)公眾號(hào)開(kāi)設(shè)【發(fā)展先鋒】專(zhuān)欄，今天刊發(fā)第四期《以赤誠(chéng)之心鑄酒店品質(zhì)，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)踐黨員使命》——曾慧娟同志。
曾慧娟，女，漢族，1992 年 11 月出生，中共黨員，現(xiàn)任發(fā)展集團(tuán)昌興酒店副總經(jīng)理。自投身酒店管理工作以來(lái)，她懷揣著對(duì)事業(yè)的無(wú)限熱忱，以高度的責(zé)任心和使命感扎根一線，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著新時(shí)代共產(chǎn)黨員的初心與使命，為酒店管理事業(yè)樹(shù)立了優(yōu)秀典范。
深耕一線，以赤誠(chéng)之心打造品質(zhì)服務(wù)
在酒店管理工作中，曾慧娟同志始終將 “以顧客為中心” 作為核心服務(wù)理念，并將其貫徹到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。她深知，只有深入一線，才能真正了解客戶需求，她常常走出辦公室，穿梭在酒店的大堂、餐廳、客房等各個(gè)區(qū)域，與客戶面對(duì)面交流，摸索完善客戶反饋機(jī)制，通過(guò)線上線下多渠道收集客戶意見(jiàn)和建議，與客戶建立起深厚的信任關(guān)系。為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，她親自參與制定了一系列細(xì)致且嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，從員工的儀容儀表到服務(wù)用語(yǔ)，從客房的清潔規(guī)范到餐廳的菜品質(zhì)量，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，還通過(guò)實(shí)際操作演示，將自己多年積累的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給每一位員工，在她的言傳身教下，員工們的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能不斷提高。
凝心聚力，憑長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光培育卓越團(tuán)隊(duì)
曾慧娟同志深知團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于酒店發(fā)展至關(guān)重要，她將打造團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)隊(duì)作為工作的主要抓手。她鼓勵(lì)員工積極提出工作中遇到的問(wèn)題和建議，定期組織團(tuán)隊(duì)召開(kāi)研討會(huì)議，與大家共同探討解決方案。工作之余，她積極組織各類(lèi)豐富多彩的團(tuán)建活動(dòng)，同時(shí)，她特別關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，她積極搭建開(kāi)放的溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)員工自由分享經(jīng)驗(yàn)和心得。在她的關(guān)懷和支持下，許多員工在工作中實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值的提升，團(tuán)隊(duì)的合作氛圍愈發(fā)濃厚。
開(kāi)拓創(chuàng)新，借前沿理念驅(qū)動(dòng)酒店發(fā)展
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店行業(yè)，曾慧娟同志深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是酒店持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。她積極投身于行業(yè)內(nèi)的交流與合作，主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店的管理經(jīng)驗(yàn)和成功案例。她將這些先進(jìn)理念與昌興酒店的實(shí)際情況相結(jié)合，大膽引入新的管理模式和服務(wù)理念。為打破部門(mén)之間的溝通壁壘，提高整體運(yùn)營(yíng)效率，她倡導(dǎo)建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，通過(guò)定期組織跨部門(mén)會(huì)議、項(xiàng)目合作等方式，促進(jìn)了資源的共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使酒店在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)更加靈活高效。
曾慧娟同志在酒店管理崗位上默默耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)了新時(shí)代共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)。她的先進(jìn)事跡，激勵(lì)著身邊的每一個(gè)人，也為酒店管理行業(yè)樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。
? ? ? ? ???供稿丨昌興酒店
責(zé)編（校）丨李詩(shī)晏
審核（校）丨歐陽(yáng)冰
監(jiān)制（校）丨鐘健平